Klątwa przeciętności. Dlaczego ocena średnio to najgorsza informacja zwrotna i jak wyciągnąć z niej wnioski?
Wielu przedsiębiorców i menedżerów odczuwa ogromną ulgę, przeglądając miesięczne raporty zadowolenia klientów i nie widząc w nich lawiny negatywnych opinii. Brak czerwonych buziek, jedynek w Google czy oficjalnych skarg mailowych jest często traktowany jako dowód na to, że firma funkcjonuje […]